Her Müşteriyi Beklenen Bir Misafir Gibi Karşılamak

EĞİTİMİN AMACI

• İlk bakışta kolay gibi görünse de tüm gün boyunca müşteri karşısında hizmet vermek, aynı anda kurum içi görevlerini gerçekleştirirken bir taraftan da gelen müşteriyi beklenen bir misafir gibi karşılamak, müşteriyi ikna etmek, iletişim kazalarını önlemek oldukça zor bir iş. Misafir karşısında iletişim ve konuşma tekniklerini bilmek kadar bunu uygulamayı istemek de önemlidir. Bu eğitimde kurumun en büyük değeri olan müşteriler ile etkin iletişim kurma, doğru ifadeler ile müşteriyi karşılama ve uğurlama, fark yaratan hizmet sunma gibi konularda çalışanlarınızı geliştirmeyi amaçlıyoruz.

EĞİTİMİN İÇERİĞİ

• Bir Kurum İçin Müşterilerin Değeri
• Müşteriyi Karşılama / Ağırlama / Uğurlama
• Olumlu İlk İzlenim Yaratmak
• Müşterinin Beklentisini Anlamak
• Müşteriyi Etkin Dinlemek
• Müşteri Karşısında Kurumsal Duruş
• Müşteriyi Analiz Etme Teknikleri
• Müşterinin Algısını Yönetmek
• Müşteri ile İletişimde İletişimi Destekleyen İfadeler
• Müşteri İletişiminde Olumsuz Sözcükler
• Müşteriye Güven Veren İfadeler
• Müşteriyi Özel Hissettirme Teknikleri