Her Şikayet Bir Armağandır / Şikâyet Yönetimi

EĞİTİMİN AMACI

• Beklentileri karşılanmayan ya da hizmetiniz sonrası hayal kırıklığı yaşayan müşterilerin duygularını onarmak profesyonellik ister. Öncelikli olarak odaklanılması gereken, şikayetin içeriği veya niteliği değil, sizinle hala işbirliği yapıp, telafi bekleyen müşterinin görünenin arkasındaki beklentileridir. Bu eğitimde, katılımcılar müşteri tiplerine ve şikayetlerin içeriğine göre çözümleri geliştirmeyi öğrenecekler. Müşteri karşısında güvenli bir duruşla, şikayeti sahiplenmeyi, en uygun çözüm yolunu doğru aktarmayı ve müşteriyi yeniden kazanmanın araçlarını kullanabilir hale gelecekler.

EĞİTİMİN İÇERİĞİ

• Şikayet Nedir?
• Nasıl Eylemci Müşteriler Yaratıyoruz?
• Şikayeti Yönetirken Hedefler
• Şikayetçi Müşteri Türleri
• Şikayetleri Ele Alma Adımları
• Şikayetçi Müşteri İle İlişkiyi Güçlendirme Fırsatları
• Hizmet Telafisi