Müşteri Deneyimi Yönetimi

EĞİTİMİN AMACI

• Her işletmenin hedef listesinin başında, müşterilerini uzun vadeli sadıklar olarak elde tutmak için beklentilerini aşmak vardır. Rekabette fark yaratmanın ve sektör lideri olmanın en kesin yolu budur. Dünya değişti, markalar değişti, deneyimler farklılaştı. Pek çok şirket, müşterilerin geçirdiği değişimin hızını ve içeriğini anlamaktan çok uzakta bulunuyor. ‘Müşteri Deneyimi’, müşterilerinizin markanız ile temas ettikleri her bir noktadaki ilişkileri doğrultusunda markanıza verdikleri toplam değeri ifade eder. Kurumun mevcut müşterilerini ellerinde tutması, sadık bir müşteri kitlesi yaratması ve yeni müşteriler kazanması için hizmet verenler bakış açılarını ve paradigmalarını değiştirmek zorunda. Eğitimin amacı; değişimin katmanlarını aktarmak, Türkiye’de ve dünyada pek çok şirketin örneklerini katılımcılarla paylaşmak ve bu yolla kendi sektörlerine ve müşterilerine farklı bir açıdan bakmalarını sağlamaktır.

EĞİTİMİN İÇERİĞİ

• Müşteri Deneyimi Nedir? Ne değildir?
• Deneyimlerin Satın Alma Davranışı Üzerinde Etkisi
• Müşteri Deneyimi Yolculuğu Haritalama
• Müşteri Sadakati Kavramı
• Müşteri Sadakatini Bozan Faktörler
• Müşteri Deneyimini İyileştirme Stratejileri
• Müşteriyi Elde Tutma Araçları
• Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV)
• Müşteri Memnuniyeti Ölçümleme Metotları
• Müşteri Memnuniyeti Sonuçlarının Analizi