Müşteri Odaklı Hizmet Becerileri

EĞİTİMİN AMACI

• Müşterinin kurumdan hizmet aldığı her noktada, müşteri memnuniyetinin yükselmesi için çalışanların müşteri odaklı hizmet anlayışına uygun performans göstermeleri gerekmektedir. Bu seminerde müşteri ile karşılaşma anlarında zaman ve etkinlik dengesi içinde; verimli çalışan- memnun müşteri ve kazançlı kurum üçgeninin oluşmasını sağlamak için çalışanların performansını yükseltecek bilgi, beceri ve teknikler uygulamalı olarak paylaşılmaktadır.

EĞİTİMİN İÇERİĞİ

• Müşteri Odaklı Hizmette Amacın Gücü
• Müşteri Eforu Nedir? Hangi Anlarda Düşüyor?
• Empati Haritaları Oluşturma
• Müşteri Odaklı Hizmetin 20 Kuralı
• Müşteri Odaklı Hizmet Tasarımı
• Hizmet Tasarım Atölyesi
• Müşteriyi Gülümseten Fırsatları Keşfetme
• Müşteri Odaklı Hizmet Mottosu
• Hizmet Kalitesini Arttırma Yol Planı