Telefonda Etkin İletişim

EĞİTİMİN AMACI

• Tüm kurumlarda çalışan ve iç veya dış müşteri ile telefonda temas kuran herkes telefon iletişiminin farklı bir iletişim kanalı olduğunu, yüz yüze iletişimde kullanılan bazı araçların telefonda bambaşka algılandığının farkına varmak zorundalar. Kurum kültürü imajınızı yaratan her adım, yatırım yapılan pek çok pazarlama faaliyetleri, sosyal sorumluluk projeleri, toplantılar, paneller, fuarlar tek bir telefon ile bozulabilir. Bu eğitim başlığında, masasında telefonu olan herkes, kurum kültürünün telefonda başladığını, telefonun iletişim aracı olarak nasıl kullanılması gerektiğini ve şirket imajınıza yakışacak şekilde nasıl verimli görüşmeler yapılabileceğini kavrayacaklar.

EĞİTİMİN İÇERİĞİ

• Telefonda Arayanın Beklentilerini Anlamak
• Beklentileri Analiz Etmek
• Beklentileri Yönetmek
• Telefonda Etkin Dinleme
• Telefondaki Araçlarımız/Ses
• Telefondaki Araçlarımız/Ses Tonu
• Telefondaki Araçlarımız/Sözcük Seçimi
• Kurum kültürüne uygun şekilde telefon görüşmelerini yönetmek