Telefonda Mükemmel Müşteri Hizmeti Sunmak

EĞİTİMİN AMACI

• Telefonda mükemmel müşteri hizmeti sunmak için müşteriye verilen bilgilerin ‘nasıl’ sunulduğu günümüzde son derece önem kazanmıştır. Bu seminerde çalışanların hizmet düzeylerini değerlendirerek, davranış tarzları ve tutumlarının kuruma kazandırdığı rekabet gücü konusunda farkındalık yaratılmaktadır.

EĞİTİMİN İÇERİĞİ

• Telefonda İletişim • Kendini Doğru İfade Etmek
• Konuşma Tarzının Önemi
• İletişim Tarzının Devasa Gücü: Firmam = Ben
• Modası Hiç Geçmeyen Sihir: Nezaket
• Kendimi ve Kelimelerimi Yönetmek
• Kelimelerim/İfadelerim
• İki Anlayışım Var: “Ben Dili” & “Biz Dili”
• Neyi Nasıl Söyleyeceğiz?
• Müşterim ile Tek Güç Olmak
• Markama Aidiyetimin Bana Kazandırdıkları
• Telefonda Hizmete İmza Atmak