Telefonda Satış Teknikleri

EĞİTİMİN AMACI

• Günümüz müşterisine satamıyoruz, ancak kendisi isterse satın alıyor. Bu açıdan baktığımızda, kurumların bugün boşa harcayabilecekleri müşteri portföyleri bulunmamaktadır. Peki o halde bugün telefonda satışı getiren nedir? Ürünün/hizmetin kendisi mi, satışçının yetkinliği mi yoksa müşterinin profili mi? Müşteride güvene dayalı bir satış sürecini yönetebilmek için tüm kritik başarı faktörlerinin içselleştirilmesi gerekmektedir. Satışı kapamaya giden yolda müşterinin ihtiyaçları doğrultusunda iyi bir analiz sonrası, sürdürülebilir ilişki yönetimi üzerine satışı gerçekleştirmek asıl hedef olmalıdır. Telefonda satmak, saha satışından çok daha farklı yetkinlikler gerektiriyor. Bu eğitim başlığına katıldıktan sonra, bugünkü müşteri deneyiminde tüm katılımcılar dünyada değişen satın alma reflekslerini daha net tanımlayabilirken, aynı zamanda ulaşılması zor müşterilerde profesyonel satışın tekniklerini kavrayabilecekler.

EĞİTİMİN İÇERİĞİ

• Satışa Giriş / Eski ve Yeni Satış Modeli
• Telefonda Satışın Kritik Başarı Faktörleri
• Kişisel Limit / Zihinsel Tutum • Soru Sorma Becerileri
• Net Hedeflerle Çalışmak
• İnsan Neden Satın Alır?
• Ürünleri Doğru İfadeler İle Sunma
• Telefonla Satışta Fayda Mesajı
• Telefonda Satış Kapama
• Telefonda İtirazlarla Başa Çıkma