Telefonda Tahsilat Teknikleri

EĞİTİMİN AMACI

• Tahsilat yapabilmek, sunduğunuz hizmetin/ürünün karşılığını müşteriden alarak aynı döngü içinde kesintisiz hizmet yaratabilmek anlamını taşıyor. Bu sebeple, kurumların yapacakları eğitimlerin başında mutlaka tahsilat içerikli bir başlık yer almalı; bu sadece çalışana yatırım değil, aynı zamanda varlık yönetimi için şirkete yapılan bir yatırımdır. Kurumun tahsilat kültürünün içinde yer alması ve asla unutulmaması gereken nokta ise henüz ücretini ödememiş olsalar bile “borçlu” adını verdiğimiz bu kişilerin / kurumların hala müşterisiz olduğu ve böyle kalmalarını istediğimizdir. Eğer tahsilatı yapan kurum çalışanlarına bu kültür aktarılamazsa hizmetin karşılığını tahsil edebilir ancak satışın sürekliliğini sağlayamaz. Müşterilerle köprüleri yıkmadan, sürdürülebilir iş birliği çerçevesinde ödeme akışını sağlayabilmek öğrenilmesi gereken asıl yetkinliktir. Bu eğitimin amacı katılımcılara güvenli bir duruşla, müşteriyi kaybetmeden alacakları tahsil etme yöntemlerini aktarmaktır.

EĞİTİMİN İÇERİĞİ

• Tahsilata Giriş
• Kurum Adına Tahsilat Yapmak Nedir? Ne Değildir?
• Tahsilat Neden Önemlidir?
• Tahsilat Yaparken Kurumsal Sorumluluklarımız Nelerdir?
• Tahsilatta Kritik Başarı Faktörleri
• Telefonda Tahsilatın Önündeki Engeller Ve Çözümleri
• Başarılı Tahsilat İçin Görüşme Öncesi Hazırlık
• Hedef Odaklı Çalışmak
• Görüşme Öncesi Hazırlık / Açılış Cümlesi
• Ödeme Yapacak Kişiye Ulaşabilmek
• Tahsilat İçin Etkin İletişim • Dinleme Çeşitleri ve Empatik Dinlemenin Önemi
• Doğru Sorularla Görüşmeye Hakim Olabilmek
• Tahsilatta Doğru Tavır Sergileyebilmek
• Güvenli Duruşun Önemi
• Tahsilatta İkna ve İtiraz Yönetimi
• İkna Kuralları Tahsilatta Nasıl Kullanılır?
• Ödemenin Faydasını Ön Plana Çıkarabilmek
• Tahsilat Sürecinde İtiraz Ne Anlama Gelir?
• İtirazlarla Başa Çıkma Teknikleri
• Tahsilatı Kapama